CX consultancy helpt uw organisatie maximale groei te realiseren
door het leveren van een unieke klantbeleving!

Informatiemanagement  +  Projectmanagement  +  Verandermanagement en -coaching

Over CX Consultancy

Uit onderzoek blijkt dat in 2020 de klantervaring belangrijker zal zijn dan de prijs of het product als belangrijkste onderdeel om je te onderscheiden binnen de B2B industrie. CX leiders realiseren 7x meer omzetgroei (binnen 1 jaar) vergeleken met organisaties die verzuimen een goede klantbeleving te leveren.

Als organisatie is het dus belangrijk om de steeds veranderende klantvraag te kunnen blijven voldoen. Dit betekent dat je als organisatie je ook continu moet blijven veranderen. Loyale klanten zijn immers cruciaal voor de groei en winstgevendheid van je organisatie!



Als specialist in customer experience en veranderingsmanagement help ik, Ingrid Bauer, organisaties de klantbeleving te optimaliseren door de klant centraal te zetten in processen en cultuur. Opzetten van NPS of retentieprogramma, data analyses, klantsegmentatie, customer journeys definiëren, customer success trainingen, customer experience programma opzetten en coördineren. 

Medewerkers in beweging krijgen door middel van GameStorm-sessies, opstellen van prioriteit- en kwartaalplanningen om zo de juiste focus te creëren om gezamenlijk de bedrijfsdoelstellingen te realiseren!

CX Consultancy is gespecialiseerd in:

  • Customer journey mapping / klantreis definiëren
    Samen met uw team de klantreis in kaart brengen.
  • NPS programma
    Inrichting, advies, training, opvolgen feedback
  • Optimalisatie klantprocessen
    De klant centraal in al uw processen
  • Verandermanagement
    Klantgericht werken vraagt een andere benadering, een andere cultuur. Wat is er voor nodig om verandering in gang te zetten?
  • Retention programma
    Hoe voorkomt u dat klanten weggaan?
  • Loyaliteitsprogramma
    Hoe zorgt u ervoor dat klanten ambassadeur worden?
  • Data analyses
    Toetsing kwaliteit CRM data, advies omtrent welke data relevant is.
  • Customer 360
    Advies/ondersteuning in het realiseren van een 360 beeld van uw klant

Benieuwd naar de mogelijkheden voor uw bedrijf?

Stuur me een berichtje!

Over Ingrid Bauer

Met mijn jarenlange ervaring als business consultant gecombineerd met management rollen en specialisatie in customer experience breng ik een mix van ervaring mee op het gebied van veranderingsmanagement, customer experience en procesoptimalisatie. Daarbij werk ik vanuit de agile gedachte: menselijke interactie boven processen en procedures en inspelen op de verandering boven het opstellen van een omvangrijk plan.

Procesoptimalisatie, teambuilding, verandermanagement, mensen of een organisatie in beweging brengen is wat mij de meeste energie geeft. Als een spin in het web, schakelen tussen en verbinding maken met verschillende levels is waar ik goed in ben. Daarbij ben ik een kei in plannen en organiseren. Geef mij een klus en je bent verzekerd van resultaat!

Met mijn enthousiasme en expertise schakel ik eenvoudig als een spin in het web, tussen verschillende levels binnen de organisatie en weet ik iedereen te betrekken tijdens een verandertraject. Resultaten behalen, successen boeken, maar ook zeker vieren, is wat mij drijft. En dit alles met een vleugje humor en met een tomeloze energie. Mijn werk doe ik vanuit betrokkenheid, passie en loyaliteit!

Meer weten?
Stuur me een berichtje via Whatsapp of LinkedIn of mail: 06-31960098 of ingrid@cx-consultancy.nl.